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电话营销如此烦人为何保险公司争相采用万

2019-01-31 21:15:49

  营销如此烦人为何保险公司争相采用?

  张艺良黄晓琴

  您好,我是保险公司营销中心的。

<是竞争激烈的社会p>  我有事情

电话营销如此烦人为何保险公司争相采用万

。别打了

  您什么时候空呢,我一会再打给您。

  相信很多人都在开会、开车等不希望接的时刻,接到过类似的。接起本就不乐意,挂下更是觉得一肚子恼火。如果这类不隔几天再次找上门,难免会让人气愤难耐。

  营销到底为何如此烦人,为何所有的保险公司都争相采用呢?

  销售模式创新初衷不坏

  由于排除了中间环节费用,整合了销售渠道,电销成为了很多保险公司争相采用的方式。但这种新的销售模式不光存在于保险行业,其他很多的销售也都在尝试着营销。销售保险产品,作为金融创新有些痛苦模式的一种,其初衷也一定并非是想造成扰民。但由于保险尤其是寿险不似基金、证券等金融产品,民众的理解和接受度并不高,需要销售的力量更大。因此长期以来一直被人用有色眼镜看待。

  曾经走访过京城几家大保险公司的销售中心,运营模式都非常类似。一般电销中心里会有近百名工作人员,通过电脑系统挨个拨出。一般每个工作人员都有日单向格栅拨数和累计通话时间要求,但并无具体业务要求。同时,采用电销方式的保险产品,销售人员和下单人员是分离的。

  一家保险公司电销中心的负责人对《证券》表示,当初在寿险方面设立电销,其初衷就是为了规范这个行业。因为保险行业的销售人员素质参差不齐,加上保险类产品几乎是复杂的,所以在此之前,误导客户的事情时常发生。而通过电销,所有的都有专人监控和录音,如果发生误导可以及时阻止,同时也便于监管人员检查。同时,一旦成交,录音会经过双重检查,以确定是否发生误导和强迫推销的行为。此外,保险公司会要求销售人员告之对方自己的详细信息。这种人机对应的模式,可以在出问题时迅速查到问题源。

  当被问到关于电销扰民的问题时。这位负责人表示,电销的设立原本也是想在一定程度上防止扰民。因为,通过电销,所有的客户资料都是电脑统一保存,任何一个工作人员都带不走。同时,人员和下单人员分离,就能防止交叉的上门骚扰。此外led射灯电源,一般大的保险公司都会规定,如果客户提出拒绝,则在一定时间内不准再打,如果违反会受到很严厉的惩罚。

  电销直通车问题多多

  由于一个就可以完成从投保到理赔的几乎所有程序,因此很多保险公司称之为直通车。但从消费者所反映的不满情绪来看,似乎直通车问题颇多。

  在和几家电销中心管理人员的交谈过程中,发现,其实他们也非常清楚目前营销所造成的负面影响,更有意思的是他们自己也经常接到其他保险公司的推销。

  我们在工作时,也经常接到推销保险产品的,有的甚至是反复持续的骚扰。监管部门对此非常重视,去年保监会就下发了《关于促进寿险公司营销业务规范发展的通知》,其中明确规定,保险公司应根据不同地区、不同人群的生活习惯,严格管理呼出时间,并设置专门人员定期核查销售过程记录。对拒保客户应做记录,避免对客户造成不锈钢无菌水箱滋扰。但这种骚扰情况确实存在。一位电销中心负责人如此对《证券》表示。

  为何销售在实施过程中出现的效果以及消费者体验会和其初衷如此背道而驰呢?

  一位保险销售经理向表示,根据他的从业经验。销售有一个很难弥补的缺陷就在于,当销售人员进行销售时,并不知道客户的状态。如果正好遇到对方处于不便应答期,就会造成骚扰。同时,加上现在有多家保险公司在进行电销业务。因此很有可能,同一个体在一定时间内接到多个推销。

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